• FAN CURIER
• DPD
• SAMEDAY
• DHL Express (internațional)

Livrările pe teritoriul României se efectuează prin FAN CURIER, DPD și SAMEDAY. Curierul este ales de VIVOMAG în funcție de zona de livrare și disponibilitate. Pentru livrări internaționale, VIVOMAG colaborează cu DHL Express — disponibilitatea și tarifele se confirmă la plasarea comenzii.

Disponibil pentru Bulgaria, Ungaria, Italia și alte destinații internaționale. Disponibilitatea și posibilitatea livrării se confirmă de la caz la caz, la plasarea comenzii.

Termenul maxim de livrare este de 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii, dacă nu s-a convenit altfel în scris. VIVOMAG va notifica Cumpărătorul în caz de întârziere.

Riscurile aferente produselor se transferă de la VIVOMAG la Cumpărător la momentul predării coletului către curier (Franco Expeditor). Semnătura de primire a documentului de livrare certifică recepția corespunzătoare a coletului.

Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea ambalajelor și aspectul vizual al produselor la recepție, în prezența curierului, înainte de semnare.

Orice neconcordanță cantitativă sau defect vizibil trebuie reclamat în scris la contact@vivomag.ro în termen de maximum 24 de ore de la recepție, cu atașarea de dovezi foto/video. Reclamațiile transmise după expirarea acestui termen nu vor fi luate în considerare.

Un retur poate fi solicitat numai dacă sunt îndeplinite simultan toate condițiile de mai jos:

• Solicitarea de retur este transmisă în scris (e-mail la contact@vivomag.ro) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepției documentate a produsului.
• Produsul este în stare de nou: sigilat în ambalajul original de fabrică, nedeschis, neactivat, neconectat, fără nicio urmă de utilizare sau manipulare.
• Sunt prezente toate componentele originale incluse în pachetul standard (accesorii, cabluri, documentație, certificate de garanție, manuale).
• Ambalajul original este intact, fără urme de desfacere, deteriorare, inscripționări sau etichete adăugate.
• VIVOMAG a emis o Confirmare Scrisă de Acceptare a Returului — fără acest document, niciun produs nu va fi recepționat sau procesat.

1. Transmiteți o solicitare de retur prin e-mail la contact@vivomag.ro, indicând: numărul facturii, codul produsului, motivul returului și declarația că produsul este sigilat și nefolosit.
2. VIVOMAG evaluează solicitarea și comunică, în termen de 5 zile lucrătoare, acceptarea sau respingerea acesteia, fără obligația de a motiva decizia.
3. Dacă returul este acceptat, VIVOMAG emite o Confirmare Scrisă de Acceptare a Returului cu instrucțiunile de ambalare și expediere.
4. Produsul se expediază de Cumpărător, pe cheltuiala acestuia, la adresa: Str. Pavel Ceamur 2B, Hala C15, Popești-Leordeni, Ilfov, 077160. Produsele trimise fără Confirmare Scrisă de Acceptare vor fi refuzate la livrare.
5. La recepția și verificarea produsului returnat, VIVOMAG emite o factură de storno sau un credit note, în funcție de evaluarea stării produsului.

Dacă în urma inspecției la recepția returului, VIVOMAG constată că produsul nu mai îndeplinește criteriile de produs nou-sigilat (a fost desigilat, prezintă urme de utilizare, lipsesc componente, ambalajul este deteriorat sau orice alt element care reduce posibilitatea de revânzare ca produs nou), VIVOMAG are dreptul discreționar de a alege una din următoarele opțiuni:

• Refuzul returului și returnarea produsului Cumpărătorului pe cheltuiala acestuia, fără nicio obligație de rambursare.
• Acceptarea returului cu reținerea unui procent reprezentând diminuarea valorii comerciale — între 1% și 100% din valoarea facturată, stabilit exclusiv de VIVOMAG în funcție de gradul de utilizare, starea ambalajului și posibilitatea de revânzare. Cumpărătorul poate accepta sau refuza condiția; în caz de refuz, produsul va fi restituit pe cheltuiala Cumpărătorului.

Sunt excluse în mod absolut de la orice procedură de retur:

• Produse confecționate, personalizate sau configurate după specificațiile Cumpărătorului.
• Produse perisabile sau cu termen de valabilitate limitat.
• Produse sigilate desigilate, în categorii cu riscuri de igienă, sănătate sau securitate.
• Înregistrări audio/video, software, licențe digitale și orice conținut digital activat sau livrat electronic.
• Produse achiziționate în cadrul unor licitații, promoții „final de stoc" sau „lichidare".
• Produse pentru care serviciile contractate au fost prestate integral.

SC VIVOMAG SRL își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu Cumpărătorii care:

• manifestă un comportament sau un limbaj inadecvat (agresiv, ofensator) în scris sau verbal;
• au în istoricul comenzilor livrări refuzate nejustificat;
• folosesc în mod abuziv politica de retur.