Întrebări frecvente

VIVOMAG comercializează exclusiv către persoane juridice: societăți comerciale (SRL, SA), PFA, Întreprinderi Individuale (II), Întreprinderi Familiale (IF), instituții publice și alte entități cu personalitate juridică, înregistrate fiscal în România sau într-un stat membru UE.

Toate facturile, plățile și corespondența comercială se emit exclusiv în numele entității juridice cumpărătoare.

Nu. Conform politicii comerciale actuale, VIVOMAG nu acceptă comenzi de la persoane fizice. Dacă reprezentați o entitate juridică (firmă, PFA, instituție), vă rugăm să folosiți datele companiei la înregistrare și la plasarea comenzii.

Pentru proiecte profesionale care necesită echipamente foto/video, vă recomandăm să vă adresați furnizorilor specializați în segmentul retail B2C.

VIVOMAG este înregistrat ca furnizor în SEAP și onorează comenzile prin platformă, atât achiziții directe cât și proceduri competitive. Pentru detalii dedicate, consultați pagina SEAP sau ne puteți scrie la contact@vivomag.ro cu specificațiile dorite.

Da. Pentru proiecte de volum, achiziții recurente sau parteneriate pe termen lung oferim oferte personalizate, prețuri preferențiale și termene de livrare adaptate. Consultați pagina B2B sau scrieți-ne la contact@vivomag.ro cu lista produselor și volumele estimate.

Folosiți modulul de căutare din partea de sus a site-ului. Puteți căuta după denumire, model, brand sau cod produs. De asemenea, puteți naviga ierarhic prin categoriile din meniul principal (Fotografie, Video, Lumini, Audio, etc.).

Dacă produsul căutat nu apare în rezultate, scrieți-ne la contact@vivomag.ro — există șanse mari să-l putem aduce la comandă.

Da, este necesar un cont de utilizator înregistrat pe numele entității juridice cumpărătoare. Contul poate fi creat înainte de a începe cumpărăturile sau în timpul procesului de plasare a comenzii, după adăugarea produselor în coș.

Datele firmei (denumire, CUI, adresă fiscală) sunt obligatorii pentru emiterea facturii.

Da, atât timp cât comanda nu a fost încă procesată pentru livrare. Contactați-ne cât mai rapid la contact@vivomag.ro sau la +40 786 454 622, indicând ID-ul comenzii (vizibil în secțiunea „Istoric comenzi" din contul dumneavoastră).

După expedierea comenzii către curier, modificarea nu mai este posibilă, dar puteți discuta cu noi opțiuni alternative.

Da. În cadrul procesului de comandă aveți opțiunea de a introduce o adresă de livrare diferită de cea fiscală a firmei (de exemplu: punct de lucru, sediu secundar, adresa unui colaborator). Factura se va emite însă pe datele fiscale ale entității juridice cumpărătoare.

Pentru produsele afișate ca „indisponibile" sau „la comandă", scrieți-ne la contact@vivomag.ro indicând codul produsului și cantitatea dorită. Vă răspundem cu termenul estimat de aprovizionare și prețul ferm.

Multe produse pot fi aduse din stocul producătorului în 7–14 zile lucrătoare. Echipamentele speciale sau cu personalizare pot avea termene mai lungi, comunicate înainte de confirmarea comenzii.

Acceptăm cinci metode de plată, toate disponibile exclusiv pentru persoane juridice:

• Ramburs — plată la livrare, prin curier (taxă 11,90 RON, limită 5.000 RON/zi pentru numerar)
• Card online — procesat securizat prin euPlatesc.ro (Visa / Mastercard)
• Card în rate — 3 rate fără dobândă prin BCR, BRD Finance, Star BT (Banca Transilvania), Alpha Bank
• Transfer bancar (OP) — ordin de plată în contul SC VIVOMAG SRL
• Finanțare / leasing — leasing operațional sau închiriere echipament prin GRENKE

Detalii complete pe pagina Metode de plată și livrare.

Factura fiscală este emisă de SC VIVOMAG SRL pe datele entității juridice cumpărătoare și se transmite în două forme:

• Electronic — pe adresa de email asociată contului, în format PDF
• Fizic — în coletul cu produsele expediate

Pentru clienții B2B suntem înregistrați și în sistemul național e-Factura (RO e-Factura), conform legislației în vigoare.

Cota standard de TVA aplicată este de 21%, conform legislației fiscale în vigoare în România.

Pentru clienții cu sediu fiscal în UE, înregistrați în sistemul VIES cu cod valid, livrările intracomunitare se pot factura cu TVA 0% (taxare inversă), conform reglementărilor europene.

Da. Comenzile achitate cu cardul pot fi plătite în 3 rate fără dobândă prin băncile partenere: BCR, BRD Finance, Star BT (Banca Transilvania) și Alpha Bank. Opțiunea „Card în rate" apare în pagina de checkout, sub rezerva eligibilității cardului dumneavoastră.

Da. Pentru investiții mai mari, oferim soluții de finanțare prin GRENKE — leasing operațional sau închiriere de echipament. Avantajele includ rate lunare deductibile, tehnologie mereu actualizată și conservarea cash-flow-ului firmei.

Pentru o ofertă personalizată, scrieți-ne la contact@vivomag.ro cu echipamentele și perioada dorită.

Da. Pentru persoanele juridice, plățile în numerar (inclusiv ramburs) sunt limitate la 5.000 RON pe zi, conform Legii nr. 70/2015 privind disciplina financiară. Pentru sume care depășesc această limită, recomandăm plata prin transfer bancar (ordin de plată) sau cu cardul.

Costul transportului se calculează la confirmarea comenzii, în funcție de greutate, volum, fragilitate, valoare asigurată și destinație. Pentru produse voluminoase sau livrări speciale (instalări, ridicare cu lift, mansardă), tariful poate fi negociat individual.

Costul final este comunicat înainte de procesarea comenzii și apare distinct pe factura fiscală.

Transportul nu este gratuit prin politică generală. Transportul gratuit se poate acorda punctual, la latitudinea VIVOMAG sau în baza unui acord negociat — de exemplu pentru promoții specifice, parteneri B2B cu volum recurent sau comenzi care îndeplinesc condiții comunicate explicit.

Acolo unde transportul gratuit este disponibil, acest lucru va fi specificat clar pe pagina produsului sau în comunicarea cu consultantul de vânzări.

Termenele standard de procesare și expediere sunt:

Curierul livrează de regulă în 1–2 zile lucrătoare de la preluare, pe teritoriul României. Termenul maxim contractual de livrare este de 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii, dacă nu s-a convenit altfel în scris.

Da, onorăm comenzi pentru parteneri B2B din Uniunea Europeană. Costul transportului internațional, termenul de livrare și condițiile fiscale (TVA, INCOTERMS) se stabilesc individual.

Pentru o ofertă, scrieți-ne la contact@vivomag.ro cu adresa de livrare, codul VAT al firmei și produsele dorite.

La recepție, înainte de a semna AWB-ul curierului, vă rugăm să verificați:

• integritatea ambalajului exterior (lipsa loviturilor, ruperilor, urmelor de umezeală)
• numărul de colete recepționate vs. cel din documentul de transport
• aspectul vizual al produselor (acolo unde este posibil fără desigilare)

Semnătura de pe AWB confirmă recepția în bune condiții. Conform INCOTERMS 2020, riscurile se transferă la momentul predării coletului către curier (Franco Expeditor).

Dacă observați deteriorări la ambalaj sau lipsuri vizibile în prezența curierului, aveți două opțiuni:

• Refuzați coletul și solicitați curierului întocmirea unui proces verbal de constatare
• Acceptați coletul cu mențiune scrisă pe AWB („colet deteriorat", „lipsă X bucăți", etc.) și solicitați semnătura curierului pe această mențiune

În ambele cazuri, anunțați-ne imediat la contact@vivomag.ro cu fotografii / video ale deteriorărilor și o copie după AWB.

Orice neconcordanță cantitativă, lipsuri sau defecte vizibile trebuie reclamate în scris la contact@vivomag.ro în termen de maximum 24 de ore de la recepție, însoțite de:

• fotografii / video clare ale produselor și ambalajului
• copie după AWB cu mențiunile curierului
• numărul comenzii și factura fiscală

Reclamațiile transmise după expirarea acestui termen nu vor fi luate în considerare. SC VIVOMAG SRL nu poate fi responsabilă pentru conținutul coletelor expediate dacă nu există un document constatator semnat la momentul livrării.

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția standard a producătorului, conform termenilor și duratei specifice fiecărui brand și model. Durata uzuală este de 12–24 luni pentru echipamente foto/video profesionale, dar poate varia.

Garanția specifică este menționată pe pagina fiecărui produs și pe certificatul de garanție livrat odată cu produsul.

Pentru orice problemă tehnică în perioada de garanție:

• Contactați-ne la contact@vivomag.ro cu nr. comenzii / facturii și o descriere detaliată a defectului (de preferat cu fotografii / video)
• Veți primi instrucțiuni pentru returnarea produsului în service (RMA)
• După diagnosticare, produsul va fi reparat, înlocuit sau, după caz, se va emite credit / restituire conform politicii producătorului

Termenul depinde de tipul defectului, disponibilitatea pieselor și politica producătorului. Termenul legal maxim este de 15 zile calendaristice de la primirea produsului în service, însă pentru defecte complexe sau piese de import termenul se poate prelungi prin acord scris.

Vă vom comunica un termen estimat la primirea produsului și vă vom informa pe parcursul procesului.

Atenție: deoarece VIVOMAG comercializează exclusiv în regim B2B, dreptul de retragere reglementat de O.U.G. 34/2014 (aplicabil consumatorilor persoane fizice) nu se aplică.

Returul este o facilitate acordată la latitudinea și cu acordul scris al Vânzătorului — nu un drept automat. Fiecare cerere se evaluează individual.

Pentru ca un retur să fie eligibil, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• să fie sigilat, nedeschis, neactivat și neconectat
• să aibă ambalajul original intact, fără rupturi sau urme de manipulare
• să conțină toate accesoriile, cablurile, manualele și certificatele incluse inițial
• să fie însoțit de Confirmarea Scrisă de Acceptare emisă în prealabil de VIVOMAG

Coletele expediate fără Confirmare Scrisă de Acceptare se refuză automat la recepție.

Dacă produsul nu mai este nou-sigilat la returnare, VIVOMAG poate aplica, la alegere unilaterală, fie refuz total cu returnare pe cheltuiala expeditorului, fie acceptare cu reținere de 1%–100% din valoare (Diminuare a Valorii Comerciale).

Trimiteți o solicitare la contact@vivomag.ro cu următoarele informații:

• numărul comenzii / facturii fiscale
• codul produsului și cantitatea solicitată pentru retur
• motivul returului
• fotografii cu produsul în starea actuală (sigiliu, ambalaj, accesorii)

În maxim 2 zile lucrătoare veți primi răspuns: Confirmare Scrisă de Acceptare (cu instrucțiuni de expediere) sau motivul refuzului.

Costul transportului la retur este suportat, de regulă, de către Cumpărător. În cazuri specifice — de exemplu produs livrat eronat de VIVOMAG sau defect din vina producătorului constatat la primire — costul poate fi suportat de VIVOMAG, conform acordului scris transmis odată cu Confirmarea de Acceptare.

Folosiți opțiunea „Recuperează parola uitată" din pagina de Acces cont. Veți primi pe email un link pentru resetarea parolei. Dacă nu primiți emailul în câteva minute, verificați folderul Spam / Junk sau contactați-ne la contact@vivomag.ro.

Autentificați-vă în cont și accesați secțiunea „Actualizare cont" din meniul „Contul meu". Aici puteți modifica datele de contact, adresa de livrare și parola.

Pentru modificarea datelor fiscale (CUI, denumire firmă, sediu), vă rugăm să ne scrieți la contact@vivomag.ro — actualizarea se face manual pentru a păstra coerența cu istoricul facturilor.

Da. După autentificare, accesați secțiunea „Istoric comenzi" din meniul „Contul meu". Aici găsiți toate comenzile plasate, statusul lor, facturile asociate și ID-urile pe care le puteți folosi în comunicarea cu noi.

Ne puteți contacta prin oricare din următoarele canale:

• Email: contact@vivomag.ro (toate solicitările — vânzări, suport tehnic, facturare, retur)
• Telefon: +40 786 454 622 (luni–vineri, 09:00–17:30)
• Formular de contact: vivomag.ro/contact

SC VIVOMAG SRL